EL PENSAMIENTO DEL DISEÑO: UN PASO ADELANTE EN LA INNOVACIÓN

El Pensamiento del Diseño, o Design Thinking, es una metodología para pensar la innovación y el diseño de forma integradora con el mercado, el negocio y la tecnología, que está en permanente movimiento. Roger Martin, profesor de la Universidad de Toronto, lo llamó “pensamiento integrador” y en ese momento comenzó el cambio y el inicio del pensamiento del diseño como nuevo paradigma.
Esa idea germinó en el entorno de la Universidad de Stanford, California, con los hermanos Tom y David Kelley, como pioneros. Pero es Tim Brown quién le da forma en su trabajo "Design Thinking", publicado en 2008 en Harvard Business Review, cuando se hace cargo de IDEO, consultora en innovación creada por David Kelley.

La mejor manera de predecir el futuro es crearlo. Design Thinking es una disciplina que usa los métodos y las capacidades del diseñador para que las necesidades y deseos de la gente confluyan con lo que es tecnológicamente factible y con un modelo de negocios viable para aprovechar una oportunidad, donde el marketing estratégico pueda generar valor para el cliente. Design Thinking se enfoca en impulsar innovaciones de productos, servicios y procesos de negocios, en general, y pone en el centro al ser humano y su entorno. Mientras el marketing se propone capturar mercados, el Design Thinking los crea, encontrando o reconociendo lo que el cliente todavía no sabe que quiere para satisfacer un deseo, una experiencia o un problema en su vida cotidiana. Design Thinking ayuda a las empresas a identificar espacios para la innovación a través de una combinación de investigación etnográfica, la investigación de mercados tradicional y la inteligencia competitiva. El resultado es una rica visión de oportunidades, desglosado por perfiles de clientes, preferencias y puntos de compra para comenzar el proceso de diseño.

El Pensamiento del Diseño, través de la investigación, en diferentes niveles del mercado y metodologías multidisciplinarias, genera la inspiración que define la oportunidad o el problema a solucionar; impulsa la ideación que comienza a trabajar en las soluciones; con la implementación que genera el diseño final, y la estrategia de mercado, generando un continuo proceso de innovación que busca que el producto o servicio, empujando por una ventaja competitiva sustentable, tome una posición fuerte en la mente del cliente, diferenciada y distanciada de los competidores.

Una de las herramientas claves de investigación del Design Thinking es la etnografía, con sus múltiples técnicas de estudio pero con la observación participativa, la entrevista y la empatía como las más practicadas. Es decir, la investigación destinada a explorar los fenómenos culturales, mediante la observación directa y detallada de sus participantes o clientes, a fin de captar su punto de vista y su visión del mundo. A partir de una síntesis de lo observado se produce la identificación de los llamados "insights", termino en inglés utilizado por la psicología y que se puede traducir como visión interna, percepción o entendimiento. (Este término fue introducido por la Gestalt) 

Desde le perspectiva del Pensamiento del Diseño, el "insight" se define como la forma de pensar, sentir y actuar del cliente, con su necesidades latentes. Son reveladores de significados profundos del comportamiento del consumo; son como una manera de mirar más allá de lo evidente, entendiendo que la gente no compra productos sino que busca solucionar problemas, satisfacer deseos o tener experiencias diferentes, entre otras razones.

Los clientes esperan nada menos que grandes productos - independientemente de la tecnología, la plataforma, o el contexto. Las empresas tienen que asegurarse de que puedan crear y mantener los productos que ofrecen. La tecnología está transformando las experiencias de usuario, lo que permite mejorar la productividad en el trabajo, una mayor conectividad interpersonal y relaciones más significativas con los clientes.

Al adoptar el Design Thinking un enfoque interdisciplinario, integrador y holístico, con pruebas temprana de la innovación a través de simulaciones, prototipos y pruebas con el cliente, asegura conceptos de productos y servicios convincentes que son implementables y llevados al mercado con una significativa probabilidad de éxito.

Por supuesto, la metodología del Pensamiento del Diseño no es posible sin un equipo flexible y conducido con liderazgo habituado al pensamiento estratégico; con compromiso, motivación, pasión, talento y creatividad.

Recomiendo ver la siguiente presentación de TIM BROWN - IDEO