Estrategia: Empresas viejas y “organismos vivos”

Desde hace 30 años, las formas de producción, incluso en organizaciones sin fines de lucro, están adoptado nuevas maneras de organización. La innovación concibe a las empresas como organizaciones dinámicas y flexibles, superando la concepción tradicional. Estos modelos de organización, llamados "organismos vivos", reemplazan las estructuras jerárquicas y los paradigmas de la gestión tradicional, optando por métodos y patrones de funcionamiento que son más útiles y efectivos.

En esas organizaciones, el trabajo ha evolucionado para convertirse en una función colaborativa conectada en una cadena que se fortalece a través del bienestar y el bien común. Cada miembro cumple una función evolutiva y no hay segregación entre empleados, ejecutivos o gerentes. Representa un avance extraordinario en la forma de producir valor para la sociedad, con numerosos ejemplos en el mundo. La clave es la autogestión, que deja de lado las funciones jerárquicas y los paradigmas actuales de la gestión. La selección de personal y los métodos de recursos humanos cambian drásticamente, al igual que la medición de la eficiencia en el logro de objetivos. 

Se trata de una innovación cultural disruptiva que busca transformar la forma de producir, poniendo énfasis en el ser humano, la sustentabilidad y el equilibrio con el entorno. Aplican estrategias basadas en la persona y construyen una ventaja competitiva sólida en un mercado cada vez más exigente y cambiante. No se limitan a luchar por clientes, sino que proyectan una imagen que refleja un posicionamiento diferenciado que encanta y es atractivo para la demanda. Su propuesta de valor se basa en un propósito evolutivo claro y se sustenta en activos intangibles, no solo en productos tangibles o marcas. Con ejecución estratégica: cambiando de lugar lo existente para volverlo vulnerable. 

En términos de funcionamiento operativo, las nuevas organizaciones logran una coordinación efectiva de las funciones de producción debido a la fuerte conexión entre sus miembros, como una red energética. 

Cada integrante comparte el propósito evolutivo de la organización y adopta el objetivo común de mejorar continuamente. La innovación, la cultura, las capacidades de producción y servicio, la competencia, el conocimiento y las relaciones comerciales, son disciplinas gestionadas de manera sistémica y elevadas a un nivel superior. La evolución de cada miembro está relacionada con su conciencia individual y su capacidad e inteligencia para interpretar diferentes realidades. El bienestar, la salud, la inclusión, el liderazgo moral, la autoestima sólida, la vinculación con el cuidado de la naturaleza, el debate interno, el compromiso y la generación de ideas, son algunas de las habilidades que las distinguen. Buscan armonía y equilibrio en todo lo que hacen. Son las más adecuadas para adaptarse y destacarse en esta era impulsada por generaciones, como la de los años 90, con seres humanos que tienen pensamientos atípicos, son nativos digitales, inconformistas y nómades, y un comportamiento psicosocial que claramente los diferencia. 

Para integrarse a la cultura organizacional de los "organismos vivos", además de tener habilidades especializadas para la tarea en cuestión, se necesitan características personales con competencias emocionales y psicológicas que faciliten la conexión entre pares, la autogestión y la búsqueda de bienestar. También se requiere disposición para la creatividad, la imaginación, la curiosidad y el aprendizaje continuo en diferentes temas que potencien el desarrollo intelectual y técnico. El talento, entendido como una habilidad poco común y selectiva, necesita actualizarse constantemente, al igual que el concepto de liderazgo y el trabajo en equipo. 

En el presente, las personas están revisando su actitud hacia el empleo y los beneficios de integrar una empresa que pueda ofrecer preferencias tanto en la manera de cumplir con la función, con un rol de mayor valor, dentro o fuera de la estructura productiva, como también recibir atención en aquello que impulsa el bienestar de la persona y su entorno. En una encuesta de 2022, realizada por McKinsey en Estados Unidos y Europa, un 25% de las grandes empresas son favorables a nuevas formas de organización con estructuras flexibles, eficientes, de respuesta rápida a los cambios, y con una formación más horizontal, autónoma, con distintos grados de autogestión.   

Emergen paradigmas de manejo de negocios que están reescribiendo las viejas enseñanzas de la administración de empresas y el marketing, entre otras disciplinas. Los cambios que presenciamos marcan la transición de una era a otra, y aunque puede ser un proceso invisible para muchos, es visible para aquellos observadores profundos que se preparan para adaptarse y enfrentar los desafíos. El futurólogo Alvin Toffler ya explicaba esto en 1979 con su concepto de "ola", y ahora estamos experimentando el impacto de esos cambios en la humanidad.

En resumen, estamos en una era de rápidos cambios y movimientos transformadores que diseñan nuevas formas de organización y producción para enfrentar la incertidumbre. Los "organismos vivos" buscan la armonía y el equilibrio, impulsados por generaciones con pensamientos y actitudes distintas. Aquellos que se adapten y se suban a esta ola de cambio podrán enfrentar los desafíos y ayudar a dar forma a esta nueva era, destruyendo los paradigmas obsoletos del pasado. Porque el tiempo se diluye como un soplido, frente a los cambios brutales que desestabilizan. La vida de cada uno ya no es como antes: previsible y organizada. Los intereses y estilos de vida de los humanos ahora son otros.

Transitamos la nueva era del conocimiento y la incertidumbre

Los hechos oportunos son aquellos que producen profundas alteraciones en el mundo y en las personas. Pueden ser positivos o negativos. En esta nueva era, identificada por el conocimiento y la incertidumbre y marcada por rápidas transformaciones, las creencias, las negaciones y los prejuicios se acrecientan impulsando un cambio moral y ético. Nunca el cambio estuvo tan activo.

Podremos enfrentar la incertidumbre, con técnicas de diseño de escenarios realistas, información inteligente y creatividad. La cultura y una organización sistémica serán competencias fundamentales para mantenerse competitivo y esquivar los golpes. Y la gente, con el objetivo claro impregnando el mapa mental, seguirá un camino común. El líder único será superado por la autogestión de la organización del grupo. Tiene que haber sinergia en la toma de decisiones y acciones consensuadas.

La estrategia es lo más importante, no la táctica. En todo caso la táctica (donde están los recursos) dicta la estrategia porque limita los movimientos posibles, pero impulsa la creatividad para la innovación. La creatividad pasa a ser una capacidad esencial.

Las emociones mandan y la estrategia tiene el objetivo claro: importa lo que la gente se imagina que le dará ese producto, servicio o persona. El significado es el centro, eso nos enseña la semiótica. El posicionamiento renovado por el significado. La diferenciación es crítica para ganar. Pero la estrategia y la información inteligente, como en cualquier contienda, es vital.

El marketing se hace a un lado y deja paso a la estrategia. Es muy importante dominar la visión del entorno y el futuro. Poseer la creatividad, conocimiento y agilidad para pensar estrategias competitivas, flexibles y adaptativas a cada situación, hasta lograr los objetivos. Son competencias exigidas en esta nueva era, con la experiencia del éxito o el fracaso. El marketing se quedará con los movimientos tácticos que le ordene la estrategia.

El CEO de Apple, Tim Cook, dice que lo que separa a las personas exitosas de los demás realmente se reduce a 4 palabras. Consejo que parece ir en contra de la sabiduría convencional del trabajo.

Durante una gira por la India hace casi siete años, se le hizo una pregunta muy importante al CEO de Apple, Tim Cook, sobre su receta para el éxito, que vale la pena volver a explorar ahora que entramos en un nuevo año.

Un entrevistador le preguntó a Cook cuáles creía que eran los tres puntos clave para transmitir el éxito personal a los jóvenes en la India. Respuesta:

"Haz lo que amas, y pon todo tu corazón en ello, y luego simplemente diviértete".

 

En toda su simplicidad, esas cuatro palabras, "haz lo que amas", son consejos que parecen casi una anomalía en la sabiduría convencional del trabajo como un medio para un fin: ganar dinero para comprar cosas, pagar facturas, para llevar a los niños a la universidad y eventualmente jubilarse cómodamente. 

Sin embargo, piénsalo. ¿Alguna vez le pasó por la mente el consejo de Cook mientras realizaba su rutina diaria de trabajo? La mayoría de nosotros damos por sentado nuestros cheques de pago cómodos, los beneficios de salud y la seguridad laboral, aunque no nos gusten nuestros trabajos y nuestros jefes, y desearíamos estar haciendo otra cosa, algo que realmente  amamos .

Mucho se ha escrito sobre nuestra necesidad de trabajar en trabajos o carreras que nos den sentido y propósito, que nos levantan por la mañana. Tu propósito es exactamente lo que no puedes dejar de hacer. Incluso si hay recompensas monetarias bajas, probablemente lo harías de todos modos debido a tu amor por ello. Cuando descubres qué es esto para ti, es lo que te hace cobrar vida.

Tim Cook entiende esto en el fondo. "Mi consejo para todos ustedes es que no trabajen por dinero; se gastará rápido, o nunca ganarán lo suficiente y nunca serán felices, ni lo uno ni lo otro", dijo Cook una vez  a los estudiantes de la Universidad de Glasgow .

Si bien el dinero es ciertamente importante, lo que quiso decir es que elegimos un trabajo y una carrera que se alinee con nuestro sentido de propósito y misión en la vida. El dinero, entonces, sirve a una causa mayor: hacer del mundo un lugar mejor.

Cook agregó: "Tienes que encontrar la intersección de hacer algo que te apasione y, al mismo tiempo, algo que esté al servicio de otras personas. Yo diría que, si no encuentras esa intersección, no serás muy feliz en la vida".

Poner énfasis en la misión como el trabajo de tu vida es lo que te hará amar el trabajo que haces, en lugar de simplemente amar el trabajo. "Hay una gran diferencia entre enamorarse de un trabajo que es solo para obtener ganancias o ingresos y un trabajo que está al servicio de los demás. Y eso es algo que tengo muy claro", compartió Cook con los estudiantes.

No olvides divertirte

Finalmente, el consejo de Cook incluye la parte lúdica del trabajo, a menudo descuidada. Yo diría que hay mucho valor en no tomarse demasiado en serio y divertirse; puede hacer que su equipo sea más productivo y alentar a todos a involucrarse completamente en el trabajo en cuestión. Además, hemos estado viviendo tiempos inciertos desde 2020. Divertirse en tiempos como estos significa crear oportunidades para conocer a sus compañeros de equipo y clientes en un nivel más profundo, conectarse con otros en un espíritu de comunidad y generar amistades duraderas. en apoyo mutuo. Al final, esto resulta ser una muy buena estrategia.

Datos y Conocimiento: semiología, filosofía, estructuralismo y análisis.

Hay una analogía que se hace con el periodismo respecto de que los datos son información, mientras que el procesamiento de esos datos produce conocimiento. La información como materia prima. ¿El conocimiento trasciende a los datos?

—Los datos implican selección. Todo historiador sabe que no hay forma de hacer historia sin tomar una perspectiva o una posición. Se trata de seleccionar determinados datos para formular un relato. Dato y relato no se oponen, sino que se complementan. La estructura es más allá del dato y más allá del relato, es como un hilo rojo que une esos datos y que uno puede ver en transparencia. En los textos antiguos, cuando uno lee una tragedia, una cosa es la anécdota: por ejemplo, Edipo, el chico que se enamoró de la mamá y se peleó con el papá y lo mató. Pero sabemos que esa anécdota recubre algo que nos aqueja a todos los humanos, como el complejo de Edipo. Ahí está la estructura de los humanos como seres hablantes. La filosofía debe meterse con eso.

—Desde la semiología, ¿los datos serían un significante y lo que anhela la filosofía es significados, significar esos datos?

—El significante es la estructura. En esto me pongo lacaniana. Tomo prestado, por supuesto, muchísimo del psicoanálisis, un poco irresponsablemente o como amateur. Los psicoanalistas en general me perdonan. ¿Qué hacía Claude Lévi-Strauss? El antropólogo que es uno de los fundadores del estructuralismo. Hacía trabajo de campo, escuchaba testimonios, observaba ceremonias, costumbres, los rituales y demás. Reflexionaba y entendía la lógica que estaban bajo los hechos. Si no se interpretan desde el punto de vista de la estructura, los datos son materia muerta, inerte. El estructuralismo nos dio una gran lección.

—¿Los datos se tornan significativos para explicar la estructura?

—Detectar lo relevante. Porque uno cuando viaja, por ejemplo, se enfrenta con un montón de cosas, pero elige qué foto sacar y qué contarles a sus hijos sobre la experiencia. Esa selección de datos es porque se insertan en una trama.

Esa trama es lo significativo, no el dato en sí. Otro gran descubrimiento del estructuralismo es que lo que importa es la relación, no el dato aislado. El dato aislado no significa nada. En toda investigación donde el análisis profundo es necesario para comprobar hipótesis, esto que expongo es, sin dudas, la base para entender la importancia de la estructura de la interpretación para sacar conclusiones robustas.

Tenemos que interesarnos en diferentes disciplinas que refuercen nuestro conocimiento y capacidades analíticas. Además, siempre, la intuición y la experiencia estarán presentes en las decisiones finales.   

"El futuro que nos espera", según The Economist

The Economist presentó un informe llamado "El futuro que nos espera", donde resume los 20 puntos claves de un análisis que hizo la revista con más de 50 expertos acerca de lo que viene en el futuro inmediato.

1. Los humanos deseamos volver a socializar, pero el trabajo a distancia básicamente se quedará igual. El modelo mixto de trabajo es irreal, simplemente seguiremos trabajando en línea desde nuestras casas cada vez más adaptadas y con reuniones en lugares divertidos y diferentes para socializar y conectar. Se crearán múltiples espacios para grandes juntas digitales con todas las soluciones. Nadie quiere vivir en el tráfico ni en esa vorágine de información y trabajo otra vez.

2. Las oficinas cierran en un porcentaje altísimo y ese modelo atrasado es retomado por tecnologías de vanguardia. Cada día tendremos más asistentes digitales para trabajar en forma eficiente. Esos grandes corporativos serán recordados por siempre como los enormes mamuts de 1980-2020 en extinción. La gente no siempre trabajó así, y no trabajará por siempre en ese mismo esquema.

3. Desaparecerán en por lo menos 50% de los hoteles de convenciones. Nunca regresan los viajes, congresos o reuniones de trabajo como eran, si es que se pueden hacer en línea. El turismo de trabajo desaparece prácticamente. Las llamadas se convierten en videollamadas. Las juntas internacionales en juntas en línea. Los grandes congresos en sistemas tecnológicos. Nuevos lanzamientos de productos en forma digital y tecnologías novedosas.

4. Las casas se vuelven más tecnológicas y adaptadas al trabajo diario. Muchas empresas se dedicarán a solucionar las necesidades de trabajar desde casa. La casa cambia de ubicación. Hoy se puede vivir fuera de una gran ciudad, trabajar igual y generar el mismo valor. La ubicación física pasa a un segundo término para las empresas, pero a un primer término para los trabajadores.

5. La productividad ya no depende de un jefe que te revise, ahora una plataforma medirá tus resultados, KPI’s y tiempos eficientes. La forma de contratar personal se replantea. Contratar al mejor del mundo hoy es más fácil, económico y eficiente. No habrá diferencia entre contratar personal local y extranjero. Hoy todos somos globales.

6. Todo lo rutinario se vuelve virtual y en esquema de suscripción. Desde iglesias, arte, gimnasios, cines, entretenimientos. A veces iremos a esos espacios físicos, pero la baja demanda no permitirá mantener las infraestructuras que esos lugares tenían antes. Menos instituciones o espacios de este tipo podrán mantenerse abiertos. Servicios sofisticados a domicilio por medio de Realidad Virtual llegaran muy pronto.

7. Las empresas que no inviertan por lo menos 10% en nuevas tecnologías desaparecerán. La empresa tradicional llegó a su fin en 2020. Sólo queda esperar a su muerte definitiva. Con recursos limitados las empresas requieren más certidumbre y mejores inversiones. Una empresa tecnológica, nueva y pequeña, puede desbancar a una que lleva haciendo lo mismo en los últimos 50 años. Así como el modelo de "dark kitchen" ha crecido muchos servicios copiarán el modelo.

8. El turismo de entretenimiento regresa totalmente fortalecido en el segundo semestre de 2023, siempre acompañado con mucha tecnología en su operación, desde la compra, la operación y las experiencias a recibir. La gente aprecia más que nunca visitar lo natural, pero con soluciones altamente tecnológicas. Lugares más remotos, experiencias más auténticas apoyadas con asistencia digital en tiempo 24/7. La interacción es la base del entretenimiento del futuro. Ser parte, experimentar algo auténtico y descubrir información en forma dinámica.

9. El manejo de datos personales se vuelve más delicado y las grandes plataformas cambiarán. La gente pagará servicios por suscripción porque preferirá conocer cómo se maneja su información personal. Pagará para mantener el control de sus datos. Las grandes marcas hoy valen por su credibilidad. Todo se puede copiar o replicar menos el prestigio o reputación. El valor de la empresa hoy depende de muchos factores y no nada más de su venta anual.

10. Los empleos se reducirán dramáticamente, pues muchas funciones y operaciones simples las resolverá la IA. Para 2030, la IA ya manejará operaciones complicadas en millones de lugares. Pero la adopción general inicia en este 2021. Se aproxima una temporada de despidos globales muy grande. El desempleo se da por razones multifactoriales y no solamente a consecuencia de la crisis económica.

11. La educación nunca volverá a ser igual. Será presencial pero tecnológicamente adaptativa. Cada uno lo que necesita. Estudiar Off-line y On-line será lo normal. Las escuelas y universidades se transformarán en un esquema híbrido para siempre. Se regresa al esquema de contratar gente muy preparada para llenar puestos importantes, pero se aceptarán candidatos sin título universitario para puestos menos importantes si tienen la experiencia necesaria.

12. El sistema médico se adaptó a lo digital con tecnología a distancia para siempre. Una cita médica en teleconferencia será lo normal. La gente seguirá con pruebas de Covid-19 rápidas por todo 2021-2022 para sentirse seguros. La vacuna se acelerará mucho, pero encontrará grandes retos en el camino. Los grandes hospitales replantean su operación por las crisis económicas que han sufrido por la pandemia. La gente enfermará menos de virus y bacterias gracias a una limpieza escrupulosa en el manejo de alimentos.

13. Los patrones de consumo personal sufrirán grandes cambios, pues surgirán nuevas formas de comercio y la gente tenderá a ahorrar más. Un porcentaje alto del gasto familiar se destinará a actividades que hoy no se pagan y se reducirán otro tipo de adquisiciones. La compra de artículos como ropa elegante se substituye por prendas casuales. Sigue la transformación radical de hábitos. La electrónica sigue siendo el producto más apreciado y adquirido.

14. El comercio sigue creciendo, pero en línea, entran jugadores como Facebook, Tik-Tok y YouTube que competirán con Amazon. Cierra un porcentaje cercano a 50% de tiendas físicas globales. Las tiendas que sobrevivan serán para vivir experiencias y show rooms, pero el comercio real para finales de 2025 será mayor en línea que presencial en muchos rubros. Los grandes centros comerciales quedarán atrapados en el tiempo. Muy pocos sobrevivirán a largo plazo.

15. El cambio climático será un tema muy hablado y apoyado. Grandes industrias seguirán transformándose y se generalizará el uso de la IA para hacer mejor y sostenible ambientalmente la producción de bienes y servicios. La adopción de bicicletas como transporte principal seguirá creciendo gracias a la transformación de las ciudades. El tema Covid dará paso al cambio climático como principal preocupación. Se abre una ventana de oportunidad para la colaboración internacional con el propósito de ayudar a transformar y resolver los grandes temas.

16. Nuevos modelos de información y noticias por suscripción con más transparencia ayudarán a dar contenidos y opacarán a las "fake news". La credibilidad y transparencia será la piedra angular de todas las empresas. La gente está cansada de tanta información y prefiere sistemas dirigidos y normados por expertos para interactuar en redes. La inmediatez seguirá siendo altamente valorada.

17. La salud mental se vuelve un tema recurrente y grandes plataformas ayudarán a la gente a sobrellevar las situaciones de agresividad, soledad y angustia que han vivido al estar aisladas. Uno de los grandes lastres de 2020 será la complicación para trabajar nuevamente en equipo. Mucho que trabajar, mucho que replantear. Las crisis de liderazgo en las empresas cada día serán más comunes.

18. Las grandes problemáticas como la educación, la salud, la energía, la seguridad, la política, la destrucción de la clase media, tomarán los reflectores y las empresas tecnológicas desarrollarán soluciones. Se invierten grandes capitales a hacer el bien, mientras que se resuelven los problemas globales. Emprendimiento social en su máxima expresión con resultados económicos muy sustanciosos.

19. Todo se va a lo natural y saludable. Comida, experiencias y forma de interactuar. Lo de hoy es 100% natural. Producir los propios alimentos, meditar y ejercitarse, pasan a ser parte del día a día. La permacultura y los sistemas de producción personales eficientes crecerán exponencialmente. Muchos querrán producir y consumir alimentos sanos. Tenderá a fortalecerse el consumo local. Ser más sano es el "nuevo lujo". Los productos suntuosos pierden valor y justificación. El reciclado regresa con mucha más fuerza después de un año de desperdicios incontrolables, ahora con grandes tecnologías que inician y resuelven realmente los problemas generados en el pasado.

20. El mundo está viendo este año un nuevo inicio. Un renacimiento. Le gente replanteará sus metas personales, de trabajo, de salud, de dinero y espirituales. Vienen grandes oportunidades para satisfacer todos esos requerimientos y cambios de pensamiento. Un nuevo inicio anclado en valores fortalecidos. Muchos comportamientos se transformarán y nunca regresarán. Acumular, consumir y vivir por lo material pasa al lado negativo de la conversación.

Hay sonido en tu silencio: Cómo mejorar tu comunicación conociendo los 8 tipos de escucha

En el proceso de comunicación entre las personas, la escucha representa un aspecto fundamental. Podría pensarse que las palabras son las protagonistas; sin embargo, el verdadero proceso se da a partir del escuchar.

En ese acto humano te haces presente -o ausente- frente al otro; damos señales y entablamos una danza que, si es virtuosa, puede ayudarte a mejorar sustancialmente los vínculos.

Dentro del mundo de la escucha hay otro aspecto fundamental y es el de la atención. Se trata del nivel de involucramiento consciente al estar totalmente presente. Solo así es posible construir un vínculo de comunicación más sólido, consistente, auténtico y cercano, que si lo haces en medio de interferencias, distracciones y ruidos.

Los diferentes tipos de “escuchadores” que somos

Según distintos autores y corrientes, hay una serie de características dependiendo de la situación y el encuadre que le des a las conversaciones desde la perspectiva de la escucha.

Las principales formas que adquiere son: escucha apreciativa, selectiva, discernible, analítica, sintetizada, empática, atenta y activa.

Posiblemente hayas escuchado mucho acerca de la escucha activa, aunque hay más. Siempre viene bien ampliar nuestro mapa de referencia para poder navegar en distintas perspectivas y así, escoger la forma más apropiada según el contexto del intercambio con otras personas.

Aquí, un repaso por cada una de estas formas:

Escucha apreciativa

Se da cuando escuchas sin prestar atención; oímos simplemente. Escuchar es más profundo y comprometido. No se presta atención. “Oyes” un ruido sin importante demasiado lo que el otro diga. Ejemplo: una persona de atención al público poco comprometida con su tarea, al recibir un reclamo de un usuario.

Escucha selectiva

En este caso, seleccionas la información que te interesa. Ante algunos aspectos del mensaje que nos transmiten, tomas eso y dejas de lado el resto. Es decir que aplicas filtros, e incluso juicios e interpretaciones para seleccionar. Como resultado, es una escucha parcial, fragmentada por tu propio mapa de interés. Ejemplo: Vas a hacer una compra y tu prioridad absoluta es un presupuesto pre-asignado que tienes en mente; todo lo demás que te digan se filtrará de acuerdo con si se ajusta o no a ese número.

Escucha discernible

Es en la que escuchas el mensaje completo, y luego, determinas qué detalles te resultan relevantes. Posiblemente el foco está puesto en el fondo de la cuestión -de allí que necesitas escuchar todo y, recién luego, seleccionas-. Ejemplo: cuando vas a un abogado y te expone los pros y contras de una situación que buscas resolver; escuchas sus argumentos y posiciones, y luego escoges lo relevante para ti.

Escucha analítica

Para este modelo de escucha prestas atención al orden y sentido de la información, y lo que buscas es entender la relación en las ideas para reflexionar sobre el mensaje. Generalmente prevalece el hemisferio izquierdo del cerebro, de tipo racional, para separar la información que se recibe. Ejemplo: cuando te explican cómo completar un documento o escuchas una argumentación con detalles. Luego, analizas si esas conclusiones te parecen apropiadas y puedes realizar preguntas para corroborarlo.

Escucha sintetizada

A través del acto de escuchar, diriges tú la conversación para lograr obtener cierta información específica. Una técnica es hacer preguntas directas para relevar las ideas de los demás. Ejemplo: tienes pensado comprar o rentar un apartamento y haces preguntas al agente inmobiliario, que guían la conversación y te permiten sacar conclusiones rápidamente a partir de las respuestas, y de tus deseos sobre la propiedad y tus percepciones.

Escucha empática

La empatía es la habilidad de ponerse en el lugar de los demás, y en este tipo de escucha logras una conexión que va más allá de lo racional: hay un involucramiento de tipo emocional, sin que esto signifique mimetizarte con lo que le pasa al otro. Estás totalmente presente y vas al compás del diálogo que mantienen. Interpretas el mensaje desde el mundo de la persona que lo emite. Ejemplo: tu pareja narra un acontecimiento del trabajo que le afecta emocionalmente; y estás presente allí, escuchándole, para brindar soporte y apoyo.

Escucha atenta

Es una forma de escuchar de manera efectiva, y su característica es la presencia, en cuerpo, espíritu y mente, al servicio del acto de comunicación que estás manteniendo. Se nutre de la empatía y de la búsqueda genuina de entender y conectar con la otra parte. Ejemplo: cuando escuchas a un amigo muy querido que te relata una situación por la que está pasando, y estás totalmente en el aquí y ahora del momento.

Escucha activa

Conectada con la atenta y la analítica, y aspectos de todas las demás. Podría decirse que este tipo de escucha va más allá de las palabras: observas el lenguaje corporal, la velocidad al hablar, el tono de voz, y, claro, el mensaje. Se da una conexión profunda, atenta, sensible, buscando interpretar desde qué universo propio se comunica la otra persona. Aparecen la atención, la concentración y también, el intercambio de ida y vuelta buscando entender e interpretar el mensaje. Ejemplo: cuando estás con una persona de tu equipo, o con tu líder, estableciendo los objetivos de un proyecto, además de prestar atención a los detalles, decodificas lo que dice, cómo lo dice, qué barreras expresa y cuáles no, y qué es lo no dicho que está por debajo de las palabras.

10 tips para aprender a escuchar

• Evita interrumpir; deja que los demás terminen de hablar. Pide permiso a la otra persona para hacerlo.
• Elimina los juicios y preconceptos para tener una escucha pura.
• Toma notas de los conceptos principales para seguir dialogando.
• Escucha el 80% del tiempo; habla el 20%.
• Haz preguntas transformadoras, que inviten a la acción y a profundizar. No adivines ni “leas la mente” de la otra persona.
• Ante desacuerdos, expresa que comprendes su punto de vista, aunque quisieras compartir una mirada diferente.
• Las conversaciones se preparan, sobre todo si son difíciles.
• En situaciones complejas, expresa el hecho sin juicios; luego, cómo te sientes; a continuación, cuál es tu necesidad al respecto, y finalmente, un pedido específico y concreto a la otra parte.
• Ten la precaución de eliminar ruidos e interferencias que dificulten la escuchan
• Mantén contacto visual permanentemente: te acerca y ayuda a conectar mejor.

La fórmula que plantea Rafael Echeverría, en la Ontología del Lenguaje, es: escuchar = percibir + interpretar

 

Las cinco frases de Daniel Kahneman para estimular nuestra reflexión

Daniel Kahneman es uno de los pocos psicólogos que han logrado un premio Nobel, fue en 2002 en economía. Su gran mérito fue realizar estudios muy valiosos para entender cómo tomamos decisiones económicas.

Durante años, trabajó tanto como docente e investigador en universidades tan prestigiosas como Harvard o Michigan. Además, publicó algunos libros como “Pensar rápido, pensar despacio” que cosecharon un gran éxito, especialmente entre el público no especializado por lo rico de su labor divulgadora.

1. La mente lo empeora todo

“Nada es tan grave como parece cuando lo piensas”.

Esta primera de las frases de Daniel Kahneman hace referencia a esa tendencia/tentación que podemos tener a ponernos en lo peor. De hecho, existe una frase mencionada por la psicóloga Sonia Cervantes que dice así: “no hay peor tormenta que la que armas en tu cabeza “.

Esto lo saben muy bien todas las personas que sufren pensamientos obsesivos/repetitivos que son fruto y dan como fruto a la ansiedad. En su mente representan situaciones que aún no se han dado -más o menos probables- y por las que sin embargo sufren. Por eso, es importante relativizar lo que pensamos y observar más nuestros pensamientos sin juzgarlos.

2. El problema de admitir los propios errores

“Nos cuesta admitir errores porque eso significa renunciar a la seguridad que esos supuestos simplificadores nos proporcionan”.

Esta segunda frase nos habla de esa resistencia a asumir los errores propios. Según este autor, a la mayoría de nosotros no nos agrada que los demás pongan en duda nuestras actuaciones. Este cuestionamiento repercutiría directamente en nuestra seguridad: haría que nos sintiéramos vulnerables.

Esto no es positivo, ya que la incapacidad para admitir los propios errores suele derivar en una falta de flexibilidad, tanto de normas como de criterios. También, esto puede estar muy arraigado en nuestras creencias. Hacer algo basándonos en ellas y que alguien lo tilde de error puede suponer todo un choque, pues solemos aferrarnos a ellas, tomándolas en algunos casos como verdades absolutas.

3. Confiar demasiado en nuestras creencias

“Nos concentramos demasiado en lo que conocemos e ignoramos lo que no conocemos, lo cual nos hace confiar demasiado en nuestras creencias”.

Esta frase está muy ligada a lo que mencionamos anteriormente. Señala algo muy importante y es que solemos ignorar aquello que no conocemos. En la actualidad podríamos decir que, en ocasiones lo ignoramos, pero en otras muchas lo atacamos.

Tanto en las noticias como en las redes sociales podemos ver a personas defendiendo diversas causas fuertemente ligadas a sus creencias sin tener en cuenta que existen otros intereses y puntos de vista. Las creencias son solo eso. Es muy difícil determinar cuáles están bien o cuáles mal. Lo positivo es saber cuestionarlas y ver cómo se alinean con determinados valores.

4. La sensibilidad a la presión

“La gente es muy sensible a las presiones y a las consecuencias inmediatas que puedan tener. Los efectos a largo plazo son más abstractos y difíciles de tener en cuenta. Por ejemplo, el calentamiento global: cuando la amenaza se concrete en el tiempo será muy tarde para reaccionar”.

Esta cuarta de las frases nos habla de lo sensibles que somos a la presión. Algunos de los temas difíciles de abordar, pero que requieren una acción inmediata, lo postergamos o vemos sus consecuencias como muy lejanas. Es como si creyésemos (o quisiéramos creer) que no nos va a afectar o que una determinada tarea puede hacerse por sí misma.

Aunque creamos que esto solo nos ocurre con cuestiones como el cambio climático, lo cierto es que esta manera de “vivir” está mucho más presente de lo que creemos. Tan solo debemos reflexionar un momento sobre nuestras experiencias en cuanto a relaciones, por ejemplo, y en cómo las consecuencias que veíamos venir y ante las que podíamos hacer algo terminaron surgiendo por no haber tomado medidas a tiempo.

5. La ceguera que no tiene límites

“Podemos estar ciegos para lo evidente y ciegos, además, para nuestra ceguera”.

Esta última de las frases de Daniel Kahneman nos invita a una última reflexión sobre nuestra asombrosa capacidad para permanecer ciegos ante lo que se presenta ante nosotros de manera evidente. Si esto es así, ¿cómo ser conscientes de nuestra propia ceguera?

Abrir los ojos es una difícil tarea. Los estímulos nos llegan filtrados por nuestras creencias, por esa primera impresión que tiene tan largo alcance y por información errónea a la que nosotros le concedemos veracidad. El hecho de no ser conscientes de cómo utilizamos estos filtros y de cómo estos filtros nos llenan de sesgos limita nuestra capacidad crítica. Pensemos que el mundo con el que trabajamos no es el mundo en sí, sino que es el mundo particular que nosotros hemos construido.